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L’Intelligence Artificielle au service du Marketing : effet de mode ou révolution structurelle ? La Matinale de Janvier 2016

L’Intelligence Artificielle au service du Marketing : effet de mode ou révolution structurelle ? La Matinale de Janvier 2016

Pour cette quatrième édition des Matinales M2MTIC, nous avons eu le plaisir d’accueillir M. Olivier Marc pour intervenir sur le sujet du Marketing Prédictif. Avant de se lancer dans l’entrepreneuriat, Olivier Marc a travaillé 7 ans chez Google où il a pu développer sa culture digitale et technologique. Il a ensuite été cofondateur et CTO de Conexance, spécialisée dans la connaissance client et la prédiction du comportement d’achat, récemment acquise par le groupe américain WPP. Actuellement, Olivier Marc est le fondateur et président d’ADVALO. ADVALO a développé une plateforme logicielle d’analyse de données marketing qui permet aux marques de mieux gérer leurs campagnes de communication.   L’intelligence artificielle au service du marketing, effet de mode ou révolution structurelle ?   Préambule L’IA (Intelligence Artificielle), utilisée par Google dans son système RTB (Real Time Bidding ou enchères en temps réel, désignant au départ l’achat aux enchères de mots-clés en fonction de requêtes ciblées), arrive à un tournant en 2010. Là où Google se limitait avant 2010 sur les mots-clés qui étaient tapés, après 2010 il se base sur l’individu qui fait ses recherches. On rentre alors dans une capacité à individualiser une communication. Ce basculement d’un marketing de masse à un marketing individualisé amène les marques à distinguer deux temps dans leur relation-client : D’une part un temps relationnel: la marque instaure une relation de confiance avec le client, en lui apportant les bonnes informations, au bon moment, afin de répondre à ses besoins. D’autre part, un temps transactionnel pour conclure la vente du bien ou service en question. L’objectif du marketing est alors de parler aux consommateurs aux moments qui influencent le plus leur décision. Mais comment les consommateurs prennent-ils leurs décisions ?   Le processus de décision d’achat des consommateurs Dans le processus de décision des clients, la marque est extrêmement significative. En effet, le consommateur considère un premier ensemble de marques, en fonction de ses perceptions de ces marques et de ses interactions avec.  Il peut décider d’en ajouter ou d’en enlever de sa liste de décision, après évaluation de ses besoins et de l’offre des marques. Au final, le consommateur choisit une marque qu’il considère la meilleure au moment de procéder à l’achat. Ensuite, il va se construire une expérience...

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